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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/24399
Título : | Marketing de relaciones como estrategia de diferenciación en la satisfacción del cliente: Caso de estudio en el sector universitario. |
Director(es): | Fabara Zambrano, Xavier |
Autor: | Tobar Garzón, Johana Paola |
Palabras clave : | MARKETING RELACIONAL ATRIBUTO DIFERENCIADOR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SECTOR UNIVERSITARIO |
Fecha de publicación : | mar-2021 |
Editorial: | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE Extensión Latacunga. Carrera de Ingeniería Comercial. |
Citación : | Tobar Garzón, Johana Paola (2021). Marketing de relaciones como estrategia de diferenciación en la satisfacción del cliente: Caso de estudio en el sector universitario. Carrera de Ingeniería Comercial. Departamento de Ciencias Económicas Administrativas y de Comercio. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Extensión Latacunga. |
Abstract: | La presente investigación nace de la necesidad competitiva de crear un vínculo perdurable entre la universidad y el estudiante. El marketing relacional es el conjunto de actividades encaminadas a establecer relaciones con los mismos con la finalidad de satisfacerle otorgándole un atributo diferenciativo y único. El método utilizado es de orden cuali-cuantitativo al encontrarse con información cualitativa y numérica. El estudio trabajó con una muestra de 242 estudiantes, a quienes se les aplicó una encuesta y cuyos resultados se resumieron en dos preguntas enfocadas en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Como resultado, se desarrollaron estrategias de diferenciación basadas en el marketing relacional y se validó la información con la ayuda de expertos en estos temas. Este trabajo concluye que, el conjunto de estrategias encaminadas a la satisfacción del estudiante se convierte en una estrategia de diferenciación. |
URI : | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/24399 |
Aparece en las colecciones: | Artículos Académicos - Carrera de Ingeniería Comercial (ESPEL) |
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