Análisis, diseño y desarrollo de un sistema IVR (Interactive Voice Response) para el módulo de ventas: estado de petición de una nueva solicitud de servicio para la Corporación Nacional de Telecomunicaciones E.P.

Abstract

La Corporación Nacional de Telecomunicaciones E.P, empresa estatal de telefonía fija y móvil del Ecuador, creada a finales del 2008, se constituye actualmente como la mayor empresa de explotación de los servicios de telecomunicaciones filiales, portadores de voz, imagen, datos, video, servicios de valor agregado y multimedia. Además provee otros servicios que mediante investigaciones se están desarrollando en base a los progresos tecnológicos y técnicos en materia de telecomunicaciones. El presente proyecto tiene como principal objetivo brindar un servicio de atención y entrega de información inmediata, para conocer el estado de instalación de nuevos servicios de telefonía o internet banda ancha que hayan contratado los clientes de la CNT E.P. y de esta manera brindar un servicio ágil de fácil acceso teniendo una mayor aceptación por parte de cliente en cuanto a tiempo y atención se refiere. El IVR ha sido desarrollado mediante la metodología SCRUM con un IDE de Desarrollo para IVR de Avaya Inc, Avaya Dialog Designer operando en la plataforma de desarrollo Eclipse y de esta manera contar con una aplicación segura y eficiente. La aplicación implementada es de gran ayuda para el cliente que recibe información exacta y necesaria; paralelamente aporta un ahorro de personal para el Contact Center de la CNT E.P.