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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/6160
Título : | Artículo Científico - Estudio de mercado para medir el nivel de satisfacción de los afiliados al Seguro Social atendidos por prestadores externos |
Autor: | Chalco, Jenny Gabriela |
Palabras clave : | EMPRESA ESTUDIO DE MERCADO MAPA ESTRATÉGICO |
Fecha de publicación : | abr-2012 |
Editorial: | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS / SANGOLQUÍ / ESPE/ 2013 |
Citación : | Jenny Gabriela, Chalco(2012). Estudio de mercado para medir el nivel de satisfacción de los afiliados al Seguro Social atendidos por prestadores externos. Maestría en Administración de Empresas. ESPE. Sede Sangolquí |
Abstract: | Se presenta el caso del Centro Ambulatorio del IESS Sangolquí, el cual brinda servicios médicos a los afiliados del Valle de los Chillos. La meta es mejorar el servicio de atención a los pacientes, disminuyendo los tiempos de espera, mejorando la gestión del call center, infraestructura funcional entre otros, a fin de incrementar la satisfacción de los afiliados. El estudio parte del problema que el afiliado tiene al acceder a una cita médica mediante el call center en las diferentes especialidades, tanto en el IESS como en los centros médicos externos del Valle de los Chillos, la misma que contribuyó a la generación de un estudio de mercado en el cual se obtuvo resultados que posteriormente ayudaron a definir estrategias orientadas al mejoramiento del centro médico. |
URI : | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/6160 |
Aparece en las colecciones: | Artículos Científicos - Postgrados NUEVO |
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