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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/6363
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.author | Guerrero López, Juliana Lissette | - |
dc.contributor.author | Manobanda Pinto, Christian Fernando | - |
dc.date.accessioned | 2013-05-20T23:41:38Z | - |
dc.date.available | 2013-05-20T23:41:38Z | - |
dc.date.issued | 2013-05 | - |
dc.identifier.citation | Guerrero López, Juliana Lissette. Manobanda Pinto, Christian Fernando (2013). Investigación de los índices de gestión de las cooperativas de ahorro y crédito del cantón Ambato, y propuesta de mejora en los procesos internos de la satisfacción del cliente para el año 2012. Vicerrectorado de Vinculación y Extensión. Dirección de Posgrados. ESPE. Extensión Latacunga. | es_ES |
dc.identifier.other | MAE-0054 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/6363 | - |
dc.description.abstract | Las cooperativas de ahorro y crédito reguladas por la Superintendencia de Bancos y Seguros de la ciudad de Ambato tienen como objetivo primordial el servir a la comunidad a través de la prestación de servicios financieros de los más altos estándares de calidad; comprometidos con el desarrollo socio económico del país. La presente investigación se realizó durante el año 2012 cuyo propósito fue investigar los índices de gestión y diseñar una propuesta de mejora en los procesos internos de la satisfacción del cliente. Al realizar el análisis mediante las encuestas se llegó a determinar y comprobar la hipótesis en la que se afirma que una deficiente prestación de servicios genera una inconformidad en la percepción de los socios y/o clientes; ya que rara vez se satisfacen las necesidades financieras debido al difícil acceso a préstamos, los costos elevados y el servicio lento a pesar del buen trato del personal de las cooperativas. A través de la propuesta de mejoramiento se diseñó un plan estratégico en donde se establecieron indicadores claves de desempeño, objetivos y metas que se emplearán para la ejecución del portafolio de proyectos que permitirá mostrar la intención y dirección estratégica utilizadas en las entidades financieras para garantizar la identificación de los aspectos críticos y mejorar los resultados obtenidos. Entre los proyectos más viables se puede mencionar el comité de mejora, servicios personalizados PYMES, normas de cordialidad y atención al cliente que serán utilizados para mejorar el rendimiento financiero que posteriormente será evaluado a través de la auditoría estratégica para la toma de futuras decisiones del nivel directivo. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | LATACUNGA / ESPE / 2013 | es_ES |
dc.rights | openAccess | es_ES |
dc.subject | ÍNDICES DE GESTIÓN | es_ES |
dc.subject | COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO | es_ES |
dc.subject | PROCESOS FINANCIEROS | es_ES |
dc.subject | PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA | es_ES |
dc.subject | SERVICIOS FINANCIEROS | es_ES |
dc.title | Investigación de los índices de gestión de las cooperativas de ahorro y crédito del cantón Ambato, y propuesta de mejora en los procesos internos de la satisfacción del cliente para el año 2012. | es_ES |
dc.type | masterThesis | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Maestría en Gestión de Empresas, Mención Pequeñas y Medianas Empresas (ESPEL) |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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T-ESPEL-MAE-0054-P.pdf | PRESENTACIÓN | 1,82 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
T-ESPEL-MAE-0054.pdf | TESIS A TEXTO COMPLETO | 1,7 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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