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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/9894
Título : | Análisis diseño e implantación del área service desk utilizado ITIL V.3 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Construcción Comercio y Producción LTDA. COOPCCP |
Autor: | Basantes Aguas, Fabián Rodrigo Jaramillo Granda, Edgar Fabián |
Palabras clave : | TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA BASES DE DATOS-COBIT INGENIERÍA DE SOFTWARE |
Fecha de publicación : | ene-2015 |
Editorial: | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería de Sistemas e Informática. |
Citación : | Basantes Aguas, Fabián Rodrigo y Jaramillo Granda, Edgar Fabián (2015). Análisis diseño e implantación del área service desk utilizado ITIL V.3 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Construcción Comercio y Producción LTDA. COOPCCP. Carrera de Ingeniería de Sistemas e Informática. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. |
Abstract: | La Unidad de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de la COOPCCP, ofrece servicios tecnológicos a sus clientes internos para el correcto funcionamiento de la operación del negocio que en este caso es de una entidad financiera. Como es de esperarse por diferentes motivos van a ocurrir eventos aislados que degraden o paralicen algún servicio que afecten en diferente grado al negocio, estos eventos se han venido atendiendo y solucionando sin llevar un registro, sin analizar su prioridad y de acuerdo a la disponibilidad del personal de la UTIC, todo esto desemboca en tiempos altos de atención, inconformidad de los clientes internos y externos. Por lo que es imperiosa la necesidad de establecer políticas y procesos de atención de incidentes, requerimientos, problemas y cambios. |
URI : | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/9894 |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Ingeniería en Sistemas e Informática |
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