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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/14744
Título : | CEMEIS: Guambra Centros percepción de la calidad en el servicio brindado, dentro del Distrito Metropolitano de Quito |
Director(es): | Jaramillo Carrera, Marco Vinicio |
Autor: | Villa Villalta, Guicella del Carmen |
Palabras clave : | CUIDADO DE NIÑOS CENTROS DE ORIENTACIÓN INFANTIL CALIDAD DEL SERVICIO MUNICIPIOS |
Fecha de publicación : | 2018 |
Editorial: | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Administración de Empresas. |
Citación : | Villa Villalta, Guicella del Carmen (2018). CEMEIS: Guambra Centros percepción de la calidad en el servicio brindado, dentro del Distrito Metropolitano de Quito. Carrera de Administración de Empresas. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. |
Abstract: | El presente estudio tiene como objetivo medir la percepción que tienen los representantes de los niños y niñas que asisten a los centros municipales de educación inicial, CEMEIS: Guambra Centros referente al servicio entregado. Se aplicó un instrumento de recolección de información, tomado del método ServPerf de Cronin & Taylor (1992), para determinar cuál es la percepción referente a la calidad del servicio entregado por los centros sujetos al estudio. Aplicando el instrumento se ha determinado que los Centros cuentan con altos niveles de calificación en cuanto a empatía, fiabilidad, seguridad, y capacidad de respuesta, no siendo igual para los elementos tangibles, ya que se ha determinado la insatisfacción de los representantes de los niños con respecto a esta dimensión. |
URI : | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/14744 |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Administración de Empresas |
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