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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/21967
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Cadena Echeverría, Jaime Luis | - |
dc.contributor.author | Vivanco Flores, Silvia Esmid | - |
dc.date.accessioned | 2020-03-25T20:35:36Z | - |
dc.date.available | 2020-03-25T20:35:36Z | - |
dc.date.issued | 2020 | - |
dc.identifier.citation | Vivanco Flores, Silvia Esmid (2020). La gestión por procesos de los hospitales públicos de tercer nivel y su incidencia en la satisfacción de los usuarios del Distrito Metropolitano de Quito, año 2019. Carrera de Ingeniería Comercial. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí | es_ES |
dc.identifier.other | 043640 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/21967 | - |
dc.description.abstract | El presente estudio tiene por objetivo analizar la gestión por procesos de los hospitales públicos de tercer nivel y su incidencia en la satisfacción de los usuarios. La investigación se llevó a cabo con las instituciones de salud que se encuentran en el Distrito Metropolitano de Quito. La metodología de investigación se basó en un enfoque cualitativo y cuantitativo; de tipo transversal, descriptiva y correlacional. Se trabajó con una población de 11 Hospitales y una muestra poblacional de 384 pacientes. Como técnica de investigación se utilizó la encuesta, y los instrumentos se basaron en los diseñados por Cadena j., Cruz, León y Cadena G. (2019). El análisis de correlación se realizó mediante el Coeficiente de Pearson. Como resultados se observó que el 67% de usuarios se muestran satisfechos o totalmente satisfechos, el 26% indiferentes y el 7% insatisfechos. El nivel de madurez de los procesos se encontró en nivel 6 en el 13% de casos, en el 24% en nivel 5, en el 22% de casos en nivel 4, el resto se agrupó en el nivel 2 y 3. La correlación observada fue de 0,249 entre gestión por procesos y satisfacción de usuarios, de 0,204 en el nivel de madurez y satisfacción de usuarios. A partir de los datos obtenidos se elaboró una propuesta de estrategias para mejorar la satisfacción de los usuarios. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería Comercial | es_ES |
dc.rights | openAccess | es_ES |
dc.subject | GESTIÓN POR PROCESOS | es_ES |
dc.subject | HOSPITALES | es_ES |
dc.subject | SERVICIO AL CLIENTE | es_ES |
dc.title | La gestión por procesos de los hospitales públicos de tercer nivel y su incidencia en la satisfacción de los usuarios del Distrito Metropolitano de Quito, año 2019 | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Ingeniería Comercial |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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T-ESPE-043640.pdf | TRABAJO DE TITULACIÓN | 5,33 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
T-ESPE-043640-D.pptx | DEFENSA | 321,82 kB | Microsoft Powerpoint XML | Visualizar/Abrir |
T-ESPE-043640-R.pdf | RESUMEN | 267,91 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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