Evaluación de la atención en Salud, diseño, documentación y medición de los procesos de la unidad de Talento Humano del Hospital General Enrique Garcés

Abstract

Los procesos conciben a las instituciones como un sistema interrelacionado, mejoran su gestión e incrementan la satisfacción del usuario. La gestión de la Unidad de Talento Humano es fundamental en los hospitales públicos, y para documentar procesos estandarizados existen grandes dificultades. El objetivo de esta investigación es elaborar un manual de procesos estandarizados, mejorar la gestión para contribuir a que su personal desarrolle las actividades designadas de la Unidad de Talento Humano del Hospital Enrique Garcés. Se utilizó metodología descriptiva, métodos cualitativos y cuantitativos, revisión bibliográfica, normas del Ministerio de Salud y de Relaciones Laborales y se realizó Benchmarking; y, se integra el documento en cinco capítulos: El capítulo 1, Indica los antecedentes del hospital, la Unidad de Talento Humano, el planteamiento del problema, el objetivo general y los específicos. En el capítulo 2, Desarrolla el marco teórico, los conceptos y herramientas. En el capítulo 3, Detalla la metodología de aplicación práctica descriptiva, la situación actual de la Unidad y los resultados de la investigación. En el capítulo 4, Describe la situación actual de los procesos, la cadena de valor, el mapa de procesos, el inventario, levantamiento y descripción de procesos. Finalmente, el capítulo 5 consta la propuesta que incluye el manual de procesos, cuadro de indicadores para su monitoreo y el plan de capacitación.