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Título : Evaluación de la atención en salud, diseño, documentación y medición de procesos en Hospitalización y Consulta Externa de Infectología del Hospital General Enrique Garcés
Autor: Pazmiño Martínez, Libia Esthela
Palabras clave : PROCESOS
CONSULTA EXTERNA
HOSPITALIZACIÓN
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS
Fecha de publicación : Aug-2012
Editorial: SANGOLQUÍ / ESPE / 2012
Citación : Libia Esthela, Pazmiño Martínez(2012). Evaluación de la atención en salud, diseño, documentación y medición de procesos en Hospitalización y Consulta Externa de Infectología del Hospital General Enrique Garcés. Administración Gerencial Hospitalaria. ESPE. Sede Sangolquí
Abstract: En el presente trabajo de titulación se expone la situación actual de los servicios de consulta externa y hospitalización de infectología del Hospital General "Enrique Garcés" de la ciudad de Quito. Inicialmente se hace una breve reseña histórica del hospital, misión, visión, objetivos, portafolio de servicios y estructura organizacional con los que cuenta. Una vez realizada la reseña se establece el problema que se va a tratar, se definen el objetivo general y los objetivos específicos del proyecto. Posteriormente se realiza un estudio más detallado de la los servicios de consulta externa y hospitalización de infectología, para ello se hace el levantamiento de la información de procesos, mediante entrevista, encuestas y observación directa. Con esta información recopilada se establece el inventario de procesos y se plantea la cadena de valor y mapa de procesos. Una vez determinados los procesos con los que cuentan los servicios se diseña los diagramas de flujo en donde podemos observar cómo operan dichos procesos y mediante el análisis del valor agregado se determina los problemas que existen y se elabora una propuesta de mejoramiento. En base a las herramientas de mejoramiento de Harrington se sugiere la utilización de un manual de procesos que consta de la descripción de actividades, caracterización, diagramas de flujo e indicadores, de cada proceso al cual se hizo la mejora.
URI : http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/5811
Aparece en las colecciones: Maestría en Administración Gerencial Hospitalaria

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