Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/6082
Título : Artículo Científico. Estrategias técnicas y opciones financieras orientadas al mejoramiento del servicio del centro ambulatorio del IESS Sangolquí
Autor: Chalco Loachamín, Jenny Gabriela
Palabras clave : SATISFACCIÓN
FIDELIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
Fecha de publicación : jul-2012
Editorial: SANGOLQUI / ESPE / SEDE SANGOLQUÍ
Citación : Jenny Gabriela, Chalco Loachamín(2012). Estrategias técnicas y opciones financieras orientadas al mejoramiento del servicio del centro ambulatorio del IESS Sangolquí. Maestría en Administración de Empresas.ESPE. Sede Salgolquí
Abstract: Se presenta el caso del Centro Ambulatorio del IESS Sangolquí, el cual brinda servicios médicos a los afiliados del Valle de los Chillos. La meta es mejorar el servicio de atención a los pacientes, disminuyendo los tiempos de espera, mejorando la gestión del call center, infraestructura funcional entre otros, a fin de incrementar la satisfacción de los afiliados. El estudio parte del problema que el afiliado tiene al acceder a una cita médica mediante el call center en las diferentes especialidades, tanto en el IESS como en los centros médicos externos del Valle de los Chillos, la misma que contribuyó a la generación de un estudio de mercado en el cual se obtuvo resultados que posteriormente ayudaron a definir estrategias orientadas al mejoramiento del centro médico..
URI : http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/6082
ISSN : 034942
Aparece en las colecciones: Artículos Científicos - Tesis Postgrados

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
AC-AE-ESPE-034942.pdfARTÍCULO CIENTÍFICO133 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.