Zusammenfassung:
El presente estudio sobre la gestión de los procesos estratégicos, aborda temas de la norma internacional ISO 9001:2008 donde predomina el enfoque basado en procesos y su empleo en las instituciones educativas. En el estudio participaron 98 representantes de los estudiantes y 15 empleados de la Unidad Educativa "Santa Cruz de la Providencia de Fe y Alegría". Los objetivos específicos se orientaron a identificar los niveles de logro de los aprendizajes de los escolares y diagnosticar el empleo de procesos para la gestión de la educación. Se infiere la falencia de procedimientos documentados, por lo que se desarrolla el levantamiento. El estudio buscó documentar los procesos de direccionamiento estratégico, en lo referente al Proyecto Educativo Institucional, Código de Convivencia, autoevaluación institucional y Plan de Mejoras, por lo que en apego a la norma internacional para la gestión de la calidad, se desarrolló un manual tendiente a mejorar el desempeño institucional.
