Modelamiento de los procesos de gestión de incidencias y problemas para el área de transmisiones de la CNT EP mediante el método de definición integrado para la estandarización de las operaciones recomendado por los organismos de telecomunicaciones

Abstract

El objetivo de este proyecto es solucionar el problema de gestión de servicios detectado en el área de transmisiones de la CNT EP, el mismo que se desarrolla como el Modelamiento de procesos de Problemas e Incidencias de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP. Para esto se utilizó como línea base el proyecto de investigación titulado "Diagnóstico de los procesos de la gestión de incidencias y problemas técnicos del área de transmisiones de la CNT EP", el cual evidenció luego de un análisis situacional, la falta de un plan de gestión en el que consten normas y procedimientos documentados que permitan un control adecuado.