dc.contributor.author |
Alarcón Guillén, Katherin Alexandra |
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dc.date.accessioned |
2016-05-17T20:08:18Z |
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dc.date.available |
2016-05-17T20:08:18Z |
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dc.date.issued |
2015 |
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dc.identifier.citation |
Alarcón Guillén, Katherin Alexandra (2015). Diseño de un modelo de servicio para Farmaenlace en sus dos unidades de negocio bajo el enfoque Kano, ciclos de servicios y Servqual. Carrera de Ingeniería en Mercadotecnia. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. |
es_ES |
dc.identifier.other |
049008 |
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dc.identifier.uri |
http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/10729 |
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dc.description.abstract |
Mejorar la satisfacción del cliente brindando calidad en el servicio se ha vuelto una prioridad, todos se preparan para cumplir las demandas de los consumidores y las exigencias de nuevos mercados. Es por ello que el trabajo a continuación se lo realizó para ofrecer un mejor servicio al cliente y satisfacerlo en todas sus necesidades, diseñando un modelo de servicio para la empresa Farmaenlace en sus dos unidades de negocio Farmacias Económica y Medicity, realizando una investigación de mercados que nos permita obtener la información necesaria para la aplicación de los modelos Kano, Ciclos de servicio y Servqual y darle este enfoque a la investigación. Brindando de igual manera pautas para posteriores investigaciones o su aplicabilidad en casos similares como guía. |
es_ES |
dc.language.iso |
spa |
es_ES |
dc.publisher |
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería en Mercadotecnia. |
es_ES |
dc.subject |
SATISFACCIÓN AL CLIENTE |
es_ES |
dc.subject |
SERVICIO A CLIENTES |
es_ES |
dc.subject |
MERCADEO |
es_ES |
dc.subject |
CONSUMIDORES |
es_ES |
dc.title |
Diseño de un modelo de servicio para Farmaenlace en sus dos unidades de negocio bajo el enfoque Kano, ciclos de servicios y Servqual |
es_ES |
dc.type |
bachelorThesis |
es_ES |