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dc.contributor.author | Alarcón Guillén, Katherin Alexandra | |
dc.date.accessioned | 2016-05-17T20:08:18Z | |
dc.date.available | 2016-05-17T20:08:18Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.citation | Alarcón Guillén, Katherin Alexandra (2015). Diseño de un modelo de servicio para Farmaenlace en sus dos unidades de negocio bajo el enfoque Kano, ciclos de servicios y Servqual. Carrera de Ingeniería en Mercadotecnia. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. | es_ES |
dc.identifier.other | 049008 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/10729 | |
dc.description.abstract | Mejorar la satisfacción del cliente brindando calidad en el servicio se ha vuelto una prioridad, todos se preparan para cumplir las demandas de los consumidores y las exigencias de nuevos mercados. Es por ello que el trabajo a continuación se lo realizó para ofrecer un mejor servicio al cliente y satisfacerlo en todas sus necesidades, diseñando un modelo de servicio para la empresa Farmaenlace en sus dos unidades de negocio Farmacias Económica y Medicity, realizando una investigación de mercados que nos permita obtener la información necesaria para la aplicación de los modelos Kano, Ciclos de servicio y Servqual y darle este enfoque a la investigación. Brindando de igual manera pautas para posteriores investigaciones o su aplicabilidad en casos similares como guía. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería en Mercadotecnia. | es_ES |
dc.subject | SATISFACCIÓN AL CLIENTE | es_ES |
dc.subject | SERVICIO A CLIENTES | es_ES |
dc.subject | MERCADEO | es_ES |
dc.subject | CONSUMIDORES | es_ES |
dc.title | Diseño de un modelo de servicio para Farmaenlace en sus dos unidades de negocio bajo el enfoque Kano, ciclos de servicios y Servqual | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |