Zusammenfassung:
A partir del año 2006 Fiducia S.A. Administradora de Fondos y Fideicomisos Mercantiles, ha trabajo dentro de una Administración por Procesos; sin embargo, esto obliga a la compañía a mejorarlos continuamente, con la finalidad de mantener los estándares de calidad.
En el Capítulo 1 se describen las generalidades, la definición de la organización, los servicios y productos; así como también la problemática de la empresa. Adicionalmente se presentan las herramientas que serán utilizadas para el análisis y mejoramiento de los procesos, mismos que se encuentran descritos dentro del Marco Teórico.
En el Capítulo II se presenta el Diagnóstico Situacional a través del análisis interno y externo de los factores que afectan el normal desarrollo de las actividades de la compañía, buscando determinar las mejores estrategias para minimizar el riesgo que se presentan en las actividades fiduciarias. En este capítulo además se presenta el Direccionamiento Estratégico, a través de un estudio coyuntural de la empresa, determinando las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, concluyendo finalmente en el Mapa Estratégico de la compañía, con lo cual se marca las pautas para el cumplimiento de la misión, visión, políticas y estrategias
