dc.contributor.advisor |
Vega, Christian |
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dc.contributor.author |
Suntaxi Cocanguilla, Pedro Santino |
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dc.date.accessioned |
2017-01-06T01:33:19Z |
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dc.date.available |
2017-01-06T01:33:19Z |
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dc.date.issued |
2016 |
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dc.identifier.citation |
Suntaxi Coganguilla, Pedro Dantino (2016). Diseño e implementación de un modelo para el control de las rutinas de operación y mantenimiento de acuerdo a las mejoras prácticas ETOM, ITIL Y COBIT para la red IP/MPLS de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones. Carrera de Ingeniería Electrónica en Redes y Comunicación de Datos. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. |
es_ES |
dc.identifier.other |
053181 |
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dc.identifier.uri |
http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/11715 |
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dc.description.abstract |
El estado competitivo en el mercado de las telecomunicaciones en la actualidad, ha hecho que empresas dedicadas a este negocio estén forzadas a mejorar la calidad de sus servicios para aumentar la satisfacción y fidelidad de sus clientes. Esta mejora es posible mediante la aplicación de estándares internacionales en la gestión de los procesos, permitiendo mejorarlos, o de ser el caso, implementar nuevos de acuerdo a las necesidades de la empresa. Considerando lo expuesto, el presente trabajo está orientado en el diseño e implementación de un modelo para el control de las rutinas de operación y mantenimiento de los equipos que conforman la red IP/MPLS de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT EP). El modelo propuesto fue desarrollado en base a los marcos de referencia ETOM (Enhanced Telecom Operation Map), ITIL (Information Technologies Infraestructure Library) y COBIT (Control Objetives for Information and Related Technology), que permitieron desarrollar un modelo que se ajustó a las necesidades de la empresa y que sirvió para mejorar los procesos que actualmente utilizan. Para implementar el modelo propuesto se diseñó un portal web basado en lenguaje de programación PHP, y se utilizó el sistema de gestión de bases de datos MYSQL. Por último se realizó una prueba piloto en un ambiente controlado para verificar su funcionamiento. |
es_ES |
dc.language.iso |
spa |
es_ES |
dc.publisher |
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería Electrónica en Redes y Comunicación de Datos. |
es_ES |
dc.rights |
openAccess |
es_ES |
dc.subject |
SISTEMA DE COMUNICACIONES |
es_ES |
dc.subject |
REDES DE COMUNICACIONES |
es_ES |
dc.subject |
PORTAL WEB |
es_ES |
dc.subject |
BASES DE DATOS MYSQL |
es_ES |
dc.subject |
COBIT |
es_ES |
dc.title |
Diseño e implementación de un modelo para el control de las rutinas de operación y mantenimiento de acuerdo a las mejoras prácticas ETOM, ITIL Y COBIT para la red IP/MPLS de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones |
es_ES |
dc.type |
bachelorThesis |
es_ES |