Resumen:
En la primera parte de este estudio se detalla una breve síntesis histórica de la
empresa, su desarrollo hasta la actualidad, su ubicación, marco legal en el que se
desenvuelve, los productos y servicios que ofrece la empresa, con datos estadísticos
para tener una idea clara del movimiento de la misma. Así mismo se detalla, a través
del diagrama de causa y efecto de Ishikawa, la problemática de la empresa,
justificando de esta manera la realización del presente trabajo que estoy segura le
ayudará a enfrentar nuevos retos. Se realiza una descripción del marco teórico y
conceptual para que se pueda entender por un lado los conceptos del mundo del
transporte internacional de carga y por otro los términos y conceptos técnicos que se
utilizarán en la implementación de Administración por procesos.
Así mismo, se realizará el diagnostico situacional de la empresa con el propósito de
identificar las oportunidades de mejoramiento y las necesidades de fortalecimiento para facilitar el desarrollo de la estrategia general de la empresa. Este análisis se basará en el impacto de los factores externos e internos en las actividades de la empresa, y sirve para valorar, evaluar y analizar variables tanto pasadas y presentes así como tendencias del futuro