Análisis y estandarización de procesos de la Empresa Rolasa Quito

Abstract

En la primera parte de este estudio se detalla una breve síntesis histórica de la empresa, su desarrollo hasta la actualidad, su ubicación, marco legal en el que se desenvuelve, los productos y servicios que ofrece la empresa, con datos estadísticos para tener una idea clara del movimiento de la misma. Así mismo se detalla, a través del diagrama de causa y efecto de Ishikawa, la problemática de la empresa, justificando de esta manera la realización del presente trabajo que estoy segura le ayudará a enfrentar nuevos retos. Se realiza una descripción del marco teórico y conceptual para que se pueda entender por un lado los conceptos del mundo del transporte internacional de carga y por otro los términos y conceptos técnicos que se utilizarán en la implementación de Administración por procesos. Así mismo, se realizará el diagnostico situacional de la empresa con el propósito de identificar las oportunidades de mejoramiento y las necesidades de fortalecimiento para facilitar el desarrollo de la estrategia general de la empresa. Este análisis se basará en el impacto de los factores externos e internos en las actividades de la empresa, y sirve para valorar, evaluar y analizar variables tanto pasadas y presentes así como tendencias del futuro