Abstract:
Las empresas financieras del Ecuador y del mundo cuentan con Departamentos de TI dentro de su organización las cuales dependen de la capacidad de sus gerentes para alinear la estrategia del área con la estrategia del negocio de sus empresas. La disponibilidad real de los servicios TI, es un puntal de la gestión de cualquier gerente de tecnología para enfrentar los demás procesos de usuario de la organización y a sus directivos. Diners Club del Ecuador, empresa operadora de tarjetas de crédito, líder reconocido en el mercado financiero del Ecuador ofrece a sus tarjetahabientes servicios bajo el compromiso de servir excepcionalmente con calidad y seguridad que caracteriza la operación. Por esta razón, Diners Club ha decidido encarar un Proyecto de Monitoreo del desempeño de sus principales procesos de negocio orientada a los servicios y al cumplimiento de los objetivos empresariales, teniendo como base un proceso efectivo que garantiza la disponibilidad tecnológica.
