Abstract:
La gestión por procesos es un modelo de gestión para las organizaciones que consiste en
enfocar los esfuerzos para que los procesos de la empresa sean más eficientes, esto
significa que las actividades generen valor añadido y estén orientadas al cliente basando
su sistema de gestión en la calidad total.
Este trabajo contiene el procedimiento para obtener un sistema de gestión por procesos
para la empresa IMGroup SA. La falta de organización y la ausencia de una gestión
por procesos no permiten a la empresa tener un control sobre el desempeño de las
actividades. Por lo tanto, la propuesta de mejoramiento de procesos le permitirá a la
empresa ofrecer un mejor servicio a sus clientes actuales y futuros, y a su vez
corroborará con el crecimiento de la compañía y contribuirá al posicionando de la
marca.
El desarrollo de este trabajo de investigación se ha dividido en seis capítulos, que
abarcan las generalidades de la empresa, el análisis del entorno, el levantamiento de
procesos, la propuesta de mejoramiento, la propuesta de una gestión por procesos y
finalmente, las conclusiones y recomendaciones recogidas.
Las generalidades de la empresa contemplan la información de IMGroup y su historia.
Detalla los productos que ofrece y el lugar donde brinda sus servicios. Muestra también
como se encuentra estructurada la organización y los problemas por los cuales atraviesa.
Se realiza un estudio del ambiente externo donde se analizan factores políticos,
económicos, tecnológicos y sociales de la empresa. En el ambiente interno se exploran
las capacidades administrativas, comerciales, financieras y tecnológicas de la
organización.
