Resumen:
Toda atención recibida en una institución hospitalaria es susceptible a fallos dado por diversas causas, siendo la más común los errores cometidos por el personal de salud, lo cual podría traducirse en la adquisición de diversas patologías infecciosas; De ahí que todo tratamiento ha ser recibido en instalaciones hospitalarias deberá estar respaldado por un conjunto de medidas higiénico sanitarias preventivas; que eviten la adquisición de enfermedades infecciosas, razón por la cual deberán implementarse indicadores de calidad que permitan un desempeño efectivo del personal de salud. Es de destacar que el modelo SERVQUAL abarca cinco dimensiones tales como los elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía; a través de los cuales se logra establecer con plena seguridad las falencias que puedan afectar a los centros especializados de diálisis, derivándose de las mismas estrategias que permitan la mejora del servicio de salud prestado de forma sistemática. La técnica de recolección de datos aplicada estuvo respaldada en el cuestionario del modelo SERVQUAL, el mismo se reveló como un análisis de los datos, materializándose a través del programa estadístico SPSS.
