Análisis de la percepción de los estudiantes sobre la calidad de las universidades públicas en la provincia de Pichincha

Abstract

El objetivo de esta investigación es analizar la percepción de los estudiantes sobre la calidad del servicio que brindan las universidades públicas en la provincia de Pichincha a través de la aplicación del modelo Servperf, mismo que fue seleccionado por su nivel de efectividad a la hora de evaluar la calidad de un servicio. Para el análisis e interpretación de datos se trabajará en base a promedios ponderados, mediante los cuales se obtendrá: 1. Comprobación de hipótesis 2. Nivel de satisfacción por dimensión de la calidad del servicio 3. Nivel de satisfacción por antigüedad de estudio 4. Índice de satisfacción general.