Abstract:
El objetivo de esta investigación es analizar la percepción de los estudiantes sobre la calidad del servicio que brindan las universidades públicas en la provincia de Pichincha a través de la aplicación del modelo Servperf, mismo que fue seleccionado por su nivel de efectividad a la hora de evaluar la calidad de un servicio. Para el análisis e interpretación de datos se trabajará en base a promedios ponderados, mediante los cuales se obtendrá:
1. Comprobación de hipótesis
2. Nivel de satisfacción por dimensión de la calidad del servicio
3. Nivel de satisfacción por antigüedad de estudio
4. Índice de satisfacción general.
