Abstract:
La presente investigación nace de la necesidad competitiva de crear un vínculo
perdurable entre la universidad y el estudiante. El marketing relacional es el conjunto de
actividades encaminadas a establecer relaciones con los mismos con la finalidad de
satisfacerle otorgándole un atributo diferenciativo y único. El método utilizado es de
orden cuali-cuantitativo al encontrarse con información cualitativa y numérica. El estudio
trabajó con una muestra de 242 estudiantes, a quienes se les aplicó una encuesta y
cuyos resultados se resumieron en dos preguntas enfocadas en la calidad del servicio y
la satisfacción del cliente. Como resultado, se desarrollaron estrategias de diferenciación
basadas en el marketing relacional y se validó la información con la ayuda de expertos
en estos temas. Este trabajo concluye que, el conjunto de estrategias encaminadas a la
satisfacción del estudiante se convierte en una estrategia de diferenciación.
