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dc.contributor.advisor | Fabara Zambrano, Xavier | |
dc.contributor.author | Tobar Garzón, Johana Paola | |
dc.date.accessioned | 2021-05-12T06:32:18Z | |
dc.date.available | 2021-05-12T06:32:18Z | |
dc.date.issued | 2021-03 | |
dc.identifier.citation | Tobar Garzón, Johana Paola (2021). Marketing de relaciones como estrategia de diferenciación en la satisfacción del cliente: Caso de estudio en el sector universitario. Carrera de Ingeniería Comercial. Departamento de Ciencias Económicas Administrativas y de Comercio. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Extensión Latacunga. | es_ES |
dc.identifier.other | CAI-0728 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/24399 | |
dc.description.abstract | La presente investigación nace de la necesidad competitiva de crear un vínculo perdurable entre la universidad y el estudiante. El marketing relacional es el conjunto de actividades encaminadas a establecer relaciones con los mismos con la finalidad de satisfacerle otorgándole un atributo diferenciativo y único. El método utilizado es de orden cuali-cuantitativo al encontrarse con información cualitativa y numérica. El estudio trabajó con una muestra de 242 estudiantes, a quienes se les aplicó una encuesta y cuyos resultados se resumieron en dos preguntas enfocadas en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Como resultado, se desarrollaron estrategias de diferenciación basadas en el marketing relacional y se validó la información con la ayuda de expertos en estos temas. Este trabajo concluye que, el conjunto de estrategias encaminadas a la satisfacción del estudiante se convierte en una estrategia de diferenciación. | es_ES |
dc.description.sponsorship | ESPEL | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE Extensión Latacunga. Carrera de Ingeniería Comercial. | es_ES |
dc.rights | openAccess | es_ES |
dc.subject | MARKETING RELACIONAL | es_ES |
dc.subject | ATRIBUTO DIFERENCIADOR | es_ES |
dc.subject | SATISFACCIÓN DEL CLIENTE | es_ES |
dc.subject | SECTOR UNIVERSITARIO | es_ES |
dc.title | Marketing de relaciones como estrategia de diferenciación en la satisfacción del cliente: Caso de estudio en el sector universitario. | es_ES |
dc.type | article | es_ES |