Zusammenfassung:
En la actualidad las empresas públicas y privadas buscan mejorar cada día, una forma de lograr este propósito, es adaptase a los cambios mejorando los procesos que conforman a la organización. La presente investigación tuvo como objetivo realizar un análisis y generar una propuesta de mejora para los procesos que conforman la Unidad de Servicios Universitarios de la Universidad de las Fuerzas Armadas-ESPE (USUN); esta mejora permitirá satisfacer eficientemente las necesidades de los usuarios que utilizan los diferentes productos y servicios que genera esta unidad; para lograr este propósito, primero se analizó cada proceso de la Unidad de Servicios Universitarios con el objetivo de reconocer los problemas, actividades críticas, acciones que no agregan ningún tipo de valor y otros inconvenientes que tenían estos procesos. A través de la investigación documental se conocieron todas las leyes, estatutos, normas, reglamentos, manuales y procedimientos vigentes a las que se encuentra sometida la Universidad de las Fuerzas Armadas-ESPE, en base a estos documentos se realizó el levantamiento de información de procesos para conocer cómo se ejecutan los mismos, convirtiéndose en el inicio para realizar la propuesta de mejora. Para realizar el levantamiento de procesos de manera eficaz, se procedió a realizar diversas entrevistas, talleres, y reuniones con los trabajadores de la unidad para conocer qué actividades o tareas realizan, además de conocer el tiempo que se demoran en ejecutar las actividades.
