Resumen:
Hoy en día resulta indispensable que las empresas que desean permanecer en el tiempo, mejoren constantemente y evalúen si sus procesos continúan coadyuvando a ese objetivo, por ello el levantamiento, análisis y mejoramiento de procesos dentro de una empresa es de vital importancia. En el presente trabajo se analiza el entorno de la organización, para determinar cuál es la situación actual de la empresa, tanto las amenazas y oportunidades que se generan en el ambiente externo, como las fortalezas y debilidades del ambiente interno. Seguidamente se recaba la información para identificar, diseñar y analizar los procesos actuales de la empresa, aplicando las herramientas para ello. Una vez realizado el levantamiento y análisis de los procesos seleccionados de la organización, se expone la propuesta que se ha elaborado a fin de mejorar dichos procesos, determinando varias acciones como la fusión, eliminación y creación de actividades o procesos; así como también se han seleccionado y aplicado varias herramientas que contribuyen a realizar tal mejoramiento y a mostrar los beneficios que se espera después del desarrollo de las propuestas. De igual manera, con el fin de mejorar la situación actual y maximizar la efectividad de Sumak Life se ha sugerido una organización por procesos, un mapa de procesos mejorado, indicadores de gestión y factores de éxito de la empresa.
