Mostrar el registro sencillo del ítem
dc.contributor.advisor | Alvear Peña, Horfayt Alonso | |
dc.contributor.author | Chusin Jaya, Lisseth Gabriela | |
dc.contributor.author | Yaguana Jiménez, Diana Elizabeth | |
dc.date.accessioned | 2022-10-05T15:42:56Z | |
dc.date.available | 2022-10-05T15:42:56Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.citation | Chusin Jaya, Lisseth Gabriela y Yaguana Jiménez, Diana Elizabeth (2022). Nivel de satisfacción de clientes y socios de la banca electrónica (+ móvil). Carrera de Mercadotecnia. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí | es_ES |
dc.identifier.other | 052576 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/33361 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tiene como finalidad determinar el nivel de satisfacción de clientes y socios con respecto a la confianza de la banca electrónica, de la banca privada y de las COAC segmento uno y dos, mediante el levantamiento de información a través de encuestas para la sustentación del éxito de la investigación. Para el estudio se ha tomado en cuenta las dimensiones de la confianza que son: la calidad del sistema, calidad de la información, calidad del servicio, aseguramiento estructural y las características de la tarea. Desde el 2020, Ecuador enfrentó la pandemia Covid-19. Lo que provocó que entidades bancarias o cooperativas que iniciaban con la digitalización aceleran este proceso y muchas otras debieron empezar de cero. De manera que, los clientes optaron por servicios bancarios por aplicativos móviles o la web. Este estudio se basa en la investigación de enfoque cuantitativo que comprende el planteamiento y comprobación de hipótesis mediante el análisis estadístico, cuantificación y medición de variables. Se realizó 600 encuestas a una muestra del total de clientes de la banca privada y de las COAC segmento uno y dos, de la provincia de Pichincha. Para analizar la relación entre la confianza y la satisfacción del cliente. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Mercadotecnia | es_ES |
dc.rights | openAccess | es_ES |
dc.subject | BANCA ELECTRÓNICA | es_ES |
dc.subject | SATISFACCIÓN | es_ES |
dc.subject | CONFIANZA | es_ES |
dc.subject | BANCA PRIVADA | es_ES |
dc.subject | COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO | es_ES |
dc.title | Nivel de satisfacción de clientes y socios de la banca electrónica (+ móvil) | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |