Propuesta estratégica de marketing para la fidelización de los clientes de la Farmacia Yadira ubicada en el Sector Sur del Distrito Metropolitano de Quito

Abstract

Farmacia Yadira comenzó sus actividades comerciales en 1986, en el sector sur del Distrito Metropolitano de Quito, teniendo un crecimiento constante, dando como resultado la apertura de una nueva farmacia denominada July, en el año 2000 ingresa al mercado farmacéutico una serie de cadenas de farmacias, disminuyendo las ventas y afectando directamente a la fidelización de los clientes. Dentro del análisis situacional se obtuvo que dentro de las fortalezas es el personal experimentado durante 25 años de servicio a la comunidad, la ubicación en una calle principal y comercial. Las debilidades es la falta de planes promocionales y publicidad, no posee un software que automatice los procesos administrativos e inventarios, no tiene liquidez y no tiene una imagen corporativa para lograrse posicionar correctamente. En la investigación de mercados se determinó que el segmento es de 18 a 31 años, con ingresos de 241 a 550 dólares mensuales, la mayor concentración de personas que viven en el sur del Distrito Metropolitano de Quito zona urbana es en Solanda y el 85.2% compra en el sur. También se obtuvo que el mayor competidor es Sana Sana y que los atributos de preferencia para escoger la farmacia es la variedad de productos así como el producto de mayor rotación, siendo los antibióticos...