Resumen:
El Centro de Mantenimiento, Abastecimiento y Transporte del Cuerpo de Ingenieros del Ejército, entidad pública militar, ha visto la necesidad e importancia de mejorar el servicio de mantenimiento, con calidad a sus procesos para ser más competitivos, a través de una implantación de un sistema de gestión de calidad y su certificación bajo las normas ISO 9001:2000. El presente proyecto abarca los requisitos necesarios que tiene que cumplirse en la elaboración de un manual de procedimientos para el mantenimiento de vehículos que se realiza en el CE.M.A.T-C.E.E, donde se establezca claramente el compromiso que tiene la institución con la calidad, para un mejoramiento continuo con un compromiso de toda la institución.
