Resumen:
En la actualidad, las diferentes organizaciones, con el fin de conseguir mejores resultados y a la vez efectivizar la utilización de los recursos empleados en sus procesos, se ven en la necesidad de implantar sistemas de calidad que aseguren su competencia y al mismo tiempo brinden confianza a sus clientes. En la presente tesis está desarrollada la documentación del sistema de gestión de calidad (SGC) de los laboratorios del Centro de Investigaciones Científicas (CEINCI) de la Escuela Politécnica del Ejército (ESPE), siguiendo los lineamientos estipulados en la norma NTE INEN ISO/IEC 17025:2005. Además se incluye un plan de implantación, el mismo que servirá como guía para que los laboratorios comiencen a trabajar bajo los requerimientos de esta norma internacional. El CEINCI, como parte de la ESPE, necesita incrementar su nivel de participación en el desarrollo del Ecuador y convertirse en un miembro activo y comprometido que brinde: asesoramiento científico/tecnológico confiable, servicios de investigación, producción científica y elaboración de ensayos bajo normas de calidad, al sector productivo industrial del Ecuador, partiendo de la premisa que productividad no significa hacer más, sino hacer las cosas cada vez mejor. Uno de los puntos más importantes dentro del trabajo de los laboratorios es el óptimo funcionamiento de los equipos y accesorios, ya que con ello se garantizará que los resultados sean confiables, tanto para la prestación de servicios como para la producción científica.
Los manuales de calidad son un prerrequisito indispensable para la certificación de los laboratorios, así como para la acreditación de los ensayos que se ejecuten en ellos. Por lo tanto, los documentos de calidad contenidos en este proyecto, permitirán al CEINCI brindar servicios enmarcados en normas de calidad y por otro lado en un futuro optar por la certificación de los laboratorios
