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dc.contributor.author | Chalco, Jenny Gabriela![]() |
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dc.date.accessioned | 2013-04-23T15:27:44Z | |
dc.date.available | 2013-04-23T15:27:44Z | |
dc.date.issued | 2012-04 | |
dc.identifier.citation | Jenny Gabriela, Chalco(2012). Estudio de mercado para medir el nivel de satisfacción de los afiliados al Seguro Social atendidos por prestadores externos. Maestría en Administración de Empresas. ESPE. Sede Sangolquí | es_ES |
dc.identifier.other | 034943 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/6160 | |
dc.description.abstract | Se presenta el caso del Centro Ambulatorio del IESS Sangolquí, el cual brinda servicios médicos a los afiliados del Valle de los Chillos. La meta es mejorar el servicio de atención a los pacientes, disminuyendo los tiempos de espera, mejorando la gestión del call center, infraestructura funcional entre otros, a fin de incrementar la satisfacción de los afiliados. El estudio parte del problema que el afiliado tiene al acceder a una cita médica mediante el call center en las diferentes especialidades, tanto en el IESS como en los centros médicos externos del Valle de los Chillos, la misma que contribuyó a la generación de un estudio de mercado en el cual se obtuvo resultados que posteriormente ayudaron a definir estrategias orientadas al mejoramiento del centro médico. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS / SANGOLQUÍ / ESPE/ 2013 | es_ES |
dc.subject | EMPRESA | es_ES |
dc.subject | ESTUDIO DE MERCADO | es_ES |
dc.subject | MAPA ESTRATÉGICO | es_ES |
dc.title | Artículo Científico - Estudio de mercado para medir el nivel de satisfacción de los afiliados al Seguro Social atendidos por prestadores externos | es_ES |
dc.type | Article | es_ES |