Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/10777
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
---|---|---|
dc.contributor.author | Oviedo Naveda, Gina Alexandra | - |
dc.date.accessioned | 2016-05-19T20:20:25Z | - |
dc.date.available | 2016-05-19T20:20:25Z | - |
dc.date.issued | 2015 | - |
dc.identifier.citation | Oviedo Naveda, Gina Alexandra (2015). Análisis de la calidad de los servicios turísticos de la ciudad del Puyo en la provincia de Pastaza a través del modelo SERVQUAL. Carrera de Ingeniería en Mercadotecnia. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. | es_ES |
dc.identifier.other | 049015 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/10777 | - |
dc.description.abstract | La presente investigación tiene como finalidad mediar la calidad de los servicios turísticos de la ciudad del Puyo en la Provincia de Pastaza a través de modelo SERVQUAL. El mencionado modelo mide la calidad del servicio como la diferencia entre las percepciones reales por parte de los clientes, en esta investigación los turistas y las expectativas que habían formado previamente. Se realizó un análisis de la situación actual del turismo en la ciudad del Puyo, para determinar la matriz FODA de esta industria y así poder tener un panorama claro de todas las variables positivas y negativas con las que cuenta Puyo. Para la medición respectiva de la calidad de los servicios se estableció una encuesta para realizar de manera personal a los turistas, obteniendo como resultado una cantidad significativa de brechas negativas, siendo estas las que miden el nivel de insatisfacción en cada aspecto cuestionado; los aspectos que mayor insatisfacción obtuvieron es la deficiencia en la publicidad y la falta de capacitación al personal. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería en Mercadotecnia. | es_ES |
dc.subject | CALIDAD DEL SERVICIO | es_ES |
dc.subject | TURISMO | es_ES |
dc.subject | SERVICIO TURÍSTICO | es_ES |
dc.subject | SERVICIO AL CLIENTE | es_ES |
dc.title | Análisis de la calidad de los servicios turísticos de la ciudad del Puyo en la provincia de Pastaza a través del modelo SERVQUAL | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Mercadotecnia |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
T-ESPE-049015.pdf | TESIS A TEXTO COMPLETO | 2,81 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
T-ESPE-049015-D.pptx | DEFENSA DE TESIS | 2,02 MB | Microsoft Powerpoint XML | Visualizar/Abrir |
T-ESPE-049015-R.pdf | RESUMEN | 86,37 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.