Aplicación de una auditoría del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008 a los departamentos de apoyo administrativo (Contabilidad, finanzas, compras y Talento Humano) de la empresa SEDEMI S.C.C. Período enero - junio 2015 Sangolquí - Ecuador

Abstract

La gestión de calidad es un concepto empresarial, que se vuelve necesario para las empresas que quieren adaptarse a un mundo cada vez más competitivo con clientes cada más demandantes de productos y servicios de calidad, es así que el aseguramiento de la gestión de la calidad es un tema de interés empresarial que es solventado con las auditorías, debiendo destacar que para el caso de auditorías de gestión de calidad existe la normativa ISO 19011:2011 que brinda la guía para que el auditor realice su trabajo. En la presente investigación se realizó el proceso de auditoría considerando como criterios la Normas ISO 9001:2008, el sistema de gestión de calidad de la empresa y los requisitos normativos y reglamentarios propios de la empresa. Las técnicas de auditoría son fundamentales para la recaudación de información es así que se utilizó las técnicas de observación, indagación y verificación por mencionar los más destacados, todas las técnicas mencionadas fueron plasmadas en papeles de trabajo que constituyen el trabajo realizado por el auditor y respaldan sus hallazgos, conclusiones y recomendaciones.