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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/13365
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Mantilla, Farid | - |
dc.contributor.author | Brito Ávila, María Dolores | - |
dc.contributor.author | Carvajal Tamayo, Mónica del Pilar | - |
dc.date.accessioned | 2017-08-25T00:08:44Z | - |
dc.date.available | 2017-08-25T00:08:44Z | - |
dc.date.issued | 2017 | - |
dc.identifier.citation | Brito Ávila, María Dolores y Carvajal Tamayo, Mónica del Pilar (2017). Análisis de los factores que inciden en la satisfacción e insatisfacción de los usuarios de los servicios de salud que ofrece las unidades de primer nivel del Ministerio de Salud Pública en el Distrito Metropolitano de Quito correspondientes a la Zona 9. Carrera de Ingeniería en Mercadotecnia. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí. | es_ES |
dc.identifier.other | 057320 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/13365 | - |
dc.description.abstract | El presente proyecto tiene como finalidad el análisis de los factores que inciden en la satisfacción e insatisfacción de los usuarios de los servicios de salud que ofrece las unidades de primer nivel del Ministerio de Salud Pública en el Distrito Metropolitano de Quito, correspondientes a la Zona 9. Para la realización del estudio se recopiló información bibliográfica para la fundamentación teórica del estudio, en temas referentes a los sistemas de salud y al comportamiento del consumidor. La metodología de investigación se realizó mediante cuatro fases, un análisis cualitativo, una fase metodológica, trabajo de campo y análisis univariado y bivariado. Se trabajó con una muestra poblacional de 280 usuarios de los establecimientos de salud de primer nivel, y se manejaron encuestas para el levantamiento de datos. El análisis se realizó mediante la confrontación de los resultados con datos estadísticos y documentales proporcionados por el Ministerio de Salud Pública y la Corporación Nacional de Telecomunicaciones, esta última encargada del call center para el servicio de agenda de citas. También se realizó la comprobación de hipótesis y correlación de datos mediante tablas de contingencia, análisis ANOVA y correlación. Se pudo identificar que los usuarios que utilizan los servicios del MSP han calificado a este servicio de manera general como “regular”, ante lo cual es proponen diversas estrategias de marketing para la mejora de la satisfacción del usuario. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Ingeniería en Mercadotecnia. | es_ES |
dc.rights | openAccess | es_ES |
dc.subject | ANÁLISIS DE MERCADEO | es_ES |
dc.subject | COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR | es_ES |
dc.subject | PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA | es_ES |
dc.subject | MERCADEO | es_ES |
dc.subject | SERVICIOS DE SALUD | es_ES |
dc.title | Análisis de los factores que inciden en la satisfacción e insatisfacción de los usuarios de los servicios de salud que ofrece las unidades de primer nivel del Ministerio de Salud Pública en el Distrito Metropolitano de Quito correspondientes a la Zona 9 | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Mercadotecnia |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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T-ESPE-057320.pdf | TRABAJO DE TITULACIÓN | 2,43 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
T-ESPE-057320-D.pptx | DEFENSA | 3,66 MB | Microsoft Powerpoint XML | Visualizar/Abrir |
T-ESPE-057320-R.pdf | RESUMEN | 12,12 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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