Mejora de los procesos críticos de la Facultad de Ciencias Exactas y Tecnologías Aplicadas de la U.I.D.E.

Abstract

Este trabajo es resultado de un proyecto de titulación de la Maestría en Gestión de la Calidad y Mejoramiento de la Productividad para la Universidad de las Fuerzas Armadas (ESPE). El trabajo fue llevado a cabo entre agosto de 2015 y diciembre del 2015, en estrecha colaboración con el director de tesis, Jorge Rodríguez. El Ing. Ramiro Brito Decano de la Facultad de Ciencias Exactas y Tecnologías Aplicadas ha contribuido como supervisor debido a su amplia experiencia en el ámbito de la docencia y principalmente por su amplia experiencia en los procesos administrativos de la Facultad. Este proyecto ha sido una oportunidad para hacer contribuciones a un campo en el que se ha tomado gran interés, a saber, la gestión por procesos. Se espera que el conocimiento aquí desarrollado sea utilizado como base para el avance e implementación de un modelo de gestión por procesos en la Universidad Internacional del Ecuador (UIDE), desarrollando procesos fiables y garantizando la mejora continua. En base al análisis de valor agregado se procede a encontrar los procesos críticos, los mismos que fueron priorizados seleccionando nueve de ellos con los cuales se realizó el análisis causa-raíz para encontrar oportunidades de mejora para luego actualizar la información de la Matriz ASME de cada uno de ellos, y posteriormente sus caracterizaciones respectivamente dando énfasis en los indicadores de gestión. Es así que se realizó la Evaluación de los indicadores por muestreo para proceder al análisis de las mejoras conseguidas.