Análisis de los sistemas de gestión de la calidad y su incidencia en los resultados empresariales de las empresas de turismo del Distrito Metropolitano de Quito

Abstract

El estudio pretende analizar los SGC y su incidencia en los resultados empresariales de las empresas de turismo del DMQ, para lo cual se consideró identificar los SGC existentes en las empresas de turismo a través de una profunda revisión teórica donde se encontró con dos SGC los cuales son ISO 9001 y el Reconocimiento Marca Q otorgado por el Ministerio de Turismo, el estudio se llevó acabo en 33 empresas de turismo que contaban con los SGC mencionados de un total de 5222 empresas de turismo existente actualmente en el DMQ. Por lo cual el objetivo del estudio es analizar la incidencia de los SGC en los resultados empresariales, así como también determinar los factores que influyen en la decisión de implementar una certificación de calidad y los beneficios percibidos luego de la implementación. Una vez realizado el marco teórico, la metodología empleada consiste en la realización del análisis factorial bajo el método de componentes principales y para facilitar la interpretación de la solución se utilizó el método de rotación ortogonal Varimax, pero para aprovechar la información se realizó la selección de variables iniciales a través del Diagrama de Pareto y para contrastar la hipótesis planteada la prueba no paramétrica Chi-Cuadrado. Dando como resultado que los factores que influye en la implementación de una certificación son más internos, en cuanto a los beneficios percibidos fueron internos y no financieros y por último se corrobora que los SGC influyen sobre los resultados empresariales de las empresas de turismo del DMQ.