Diseño de un sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001-2015 para una empresa de transporte terrestre de carga pesada

Abstract

Fast Truck del Ecuador, es una empresa de servicios de transporte terrestre de carga pesada a nivel nacional, cuyo objetivo es determinar las oportunidades de mejora en su proceso logístico, por esta razón, se propone el diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015, con el fin de mitigar los riesgos, posicionarse en el mercado nacional y generar mayores réditos económicos para la empresa. La empresa trabaja en el campo del transporte, en el cual se realiza la movilización de carga de importación y exportación, la misma que es recogida, en caso de las importaciones, en los almacenes temporales de los puertos y aeropuertos y entregada en el lugar a convenir con el cliente, generalmente en una bodega de materiales; y en el caso de las exportaciones, se carga en las bodegas de los clientes y se entrega depósitos temporales para exportación de los aeropuertos y puertos a nivel nacional. Fast Truck del Ecuador cuenta con una excelente cartera de clientes, pero tiene muchas oportunidades de mejora, con esta información precedente, es necesario el diseño de un sistema de gestión y su aplicación en la empresa, mediante el levantamiento de todos los procesos gerenciales, operacionales y de apoyo, con el fin, de estructurar bajo flujogramas las entradas y salidas de los mismos