Descripción de los artefactos requeridos que permitan el cierre de gaps posterior a la medición del nivel de madurez de calidad CMMI – SERVICE a empresas de servicios con un sistema de Gestión de Calidad

Abstract

El propósito del presente proyecto es describir los artefactos requeridos que permitan el cierre de GAPS (brechas) posterior a la medición del nivel de madurez de calidad CMMi – SERVICE a empresas de servicios con un Sistema de Gestión de Calidad, a través de detallar las metas y prácticas específicas del modelo, y en ellas, especificar artefactos requeridos, que permitan cerrar los GAPS (brechas) y de esta manera permitir a las empresas cumplir con la gestión de las metas y prácticas específicas, necesarias para desarrollar una empresa con procesos más maduros. La primera parte del proyecto define las generalidades, tales como sus antecedentes, planteamiento del problema, justificación y los objetivos general y específicos. La segunda parte establece los conceptos teóricos necesarios para el posterior desarrollo del proyecto, relacionado con el modelo CMMi - SERVICE. En la tercera parte se detalla las metas y prácticas específicas de las 24 áreas de proceso de modelo CMMi – SERVICE, además de especificar los artefactos requeridos que permiten cerrar los GAPS, cuando las prácticas específicas no se gestionan. La cuarta parte describe 82 artefactos genéricos que permiten el cierre de GAPS y son aplicables a las empresas prestadoras de servicios. La quinta parte presenta la evaluación, identificación y descripción de los artefactos requeridos que permitan el cierre de GAPS (brechas) para el caso de estudio: CACPECO Cooperativa de Ahorro y Crédito. Finalmente, la parte sexta del proyecto detalla las conclusiones y recomendaciones del trabajo