Inexistencia de un modelo logístico para la distribución de productos publicitarios en la empresa ZETA DESIGN de la ciudad de Ambato

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo el analizar la logística externa de la distribución de los productos publicitarios que se ofertan en la empresa ZETA DESIGN ubicado en la ciudad de Ambato, mediante una investigación de campo para determinar las causas que originan la inadecuada entrega al producto, la misma que busca mejorar la satisfacción de los clientes. El mismo que se llevó a cabo mediante una investigación descriptiva, deductiva, cuantitativa, empleando la técnica de la entrevista al gerente de la empresa con la finalidad de recabar la mayor información posible para la identificación de la posible causa que genera la problemática; así también, la aplicación de encuestas tanto a los colaboradores de la empresa como a un grupo selecto de clientes, cuyos resultados evidenciaron la falta de un modelo logístico, que impide la planificación eficiente de los procesos de abastecimiento, recepción y distribución de productos publicitarios al domicilio de los clientes. Siendo necesario el proponer un modelo logístico, para contribuir con la empresa ZETA DESIGN, buscando la satisfacción de los clientes.