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http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/33361
Título : | Nivel de satisfacción de clientes y socios de la banca electrónica (+ móvil) |
Director(es): | Alvear Peña, Horfayt Alonso |
Autor: | Chusin Jaya, Lisseth Gabriela Yaguana Jiménez, Diana Elizabeth |
Palabras clave : | BANCA ELECTRÓNICA SATISFACCIÓN CONFIANZA BANCA PRIVADA COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO |
Fecha de publicación : | 2022 |
Editorial: | Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Carrera de Mercadotecnia |
Citación : | Chusin Jaya, Lisseth Gabriela y Yaguana Jiménez, Diana Elizabeth (2022). Nivel de satisfacción de clientes y socios de la banca electrónica (+ móvil). Carrera de Mercadotecnia. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí |
Abstract: | La presente investigación tiene como finalidad determinar el nivel de satisfacción de clientes y socios con respecto a la confianza de la banca electrónica, de la banca privada y de las COAC segmento uno y dos, mediante el levantamiento de información a través de encuestas para la sustentación del éxito de la investigación. Para el estudio se ha tomado en cuenta las dimensiones de la confianza que son: la calidad del sistema, calidad de la información, calidad del servicio, aseguramiento estructural y las características de la tarea. Desde el 2020, Ecuador enfrentó la pandemia Covid-19. Lo que provocó que entidades bancarias o cooperativas que iniciaban con la digitalización aceleran este proceso y muchas otras debieron empezar de cero. De manera que, los clientes optaron por servicios bancarios por aplicativos móviles o la web. Este estudio se basa en la investigación de enfoque cuantitativo que comprende el planteamiento y comprobación de hipótesis mediante el análisis estadístico, cuantificación y medición de variables. Se realizó 600 encuestas a una muestra del total de clientes de la banca privada y de las COAC segmento uno y dos, de la provincia de Pichincha. Para analizar la relación entre la confianza y la satisfacción del cliente. |
URI : | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/33361 |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Carrera de Mercadotecnia |
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