DSpace Repositorio MIT
 

Repositorio Digital ESPE >
ESPE - POSTGRADOS >
ESPE - SEDE SANGOLQUÍ >
Maestrías >
Maestría en Gerencia de Sistemas >

Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/6037

Título : Creación e implementación de una metodología de procesos para la mejora de TI en la Corporación Nacional de Electricidad CNEL S.A regional Manabí
Autor : Quiroz Palma, Patricia
Suárez Alarcón, Ángela
Palabras clave : METODOLOGÍA DE PROCESOS
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
BUENAS PRÁCTICAS
Issue Date: 20-Oct-2012
Editorial : SANGOLQUÍ / ESPE / 2012
Citación : Patricia, Palma. Ángela Suárez Alarcón(2012) Creación e implementación de una metodología de procesos para la mejora de TI en la Corporación Nacional de Electricidad CNEL S.A regional Manabí. Maestría en Gerencia de Sistemas. ESPE.Sede Sangolquí
Resumen : La Corporación Nacional de Electricidad es una empresa comercializadora de energía que cuenta con un gran número de clientes y usuarios, los mismos que deben ser atendidos de la mejor forma posible para lograr el desarrollo de la organización, es por este motivo que fue necesario crear una Metodología, cuyo objetivo principal es la mejora de los procesos con una propuesta que dará la oportunidad de brindar un excelente servicio y crear ventajas competitivas que nos permitan sobresalir en el mercado. La metodología propuesta basada en buenas prácticas, ayudará a la organización del servicio, entregando información confiable, oportuna, con estándares y políticas que proporcionarán la prestación y asistencia de servicios informáticos. Por consiguiente en este planteamiento las áreas de mayor problema dentro de la Corporación y en las cuales se basa la metodología, para lograr un máximo beneficio en su desarrollo, son la gestión de incidencias, problemas presentados, adquisición y mantenimiento de los software, que se vienen manejando en la empresa así como áreas donde existe mayor brecha entre las practicas actuales y las buenas prácticas...
URI: http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/6037
Appears in Collections:Maestría en Gerencia de Sistemas

Files in This Item:

File Description SizeFormat
T-ESPE-034423-R.pdfRESUMEN59,52 kBAdobe PDFView/Open
T-ESPE-034423-P.pptxPRESENTACIÓN POWER POINT458,08 kBMicrosoft Powerpoint XMLView/Open
T-ESPE-034423.pdfTESIS A TEXTO COMPLETO978,65 kBAdobe PDFView/Open
View Statistics

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

 

Valid XHTML 1.0! Proyecto RED-CIC DSpace Software Copyright © 2002-2010  Duraspace - Feedback
Red de Repositorios del Ecuador Red de Repositorios del Ecuador CEDIA | Escuela Politécnica Nacional | Escuela Politécnica del Ejército | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo | Escuela Superior Politécnica del Litoral | Instituto de Altos Estudios Nacionales | Pontificia Universidad Católica del Ecuador | Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ibarra | Universidad de Cuenca | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil | Universidad Estatal de Bolívar | Universidad Internacional del Ecuador | Universidad Nacional de Chimborazo | Universidad Estatal de Milagro | Universidad Regional Autonoma de los Andes | Universidad Nacional de Loja | Universidad Politécnica Salesiana | Universidad San Francisco de Quito | Universidad Tecnica de Ambato | Universidad Técnica del Norte | Universidad Tecnológica Equinoccial | Universidad Tecnica Particular de Loja | Universidad de las Américas | Universidad Central del Ecuador | Secretaría Nacional de Educación Superior, Ciencia, Tecnologia e Innovación - SENESCYT | OCW MIT - mas de 2000 cursos en línea en ESPOL