Propuesta de mejoramiento de procesos del subsistema de referencia, contrareferencia, referencia inversa y derivación a nivel nacional en el Ministerio de Salud Pública

Abstract

El presente proyecto de mejoramiento de procesos del subsistema de referencia, contrareferencia, referencia inversa y derivación, inicia con un estudio del Ministerio de Salud Pública, identificando su historia, sus servicios, la problemática relacionada con la gestión del subsistema y el marco teórico y conceptual donde se definen los términos utilizados en la redacción. Posterior se realiza una investigación de campo y documental para conocer la situación actual del subsistema. Se analiza la cadena de valor, mapa de procesos, normativa e inventarios para diseñar la primera versión de la matriz de procesos y flujograma. La investigación de campo comprende un estudio del cliente interno y externo, entrevista con expertos y visitas de campo a establecimientos de salud del Ministerio de Salud Pública, en múltiples lugares del territorio nacional...