Resumen:
La investigación denominada “Análisis de los factores críticos que influyen en la decisión de compra de armas, municiones, explosivos y accesorios en las empresas de seguridad privada del Distrito Metropolitano de Quito - DMQ.” tiene por objeto conocer el proceso de decisión de compra y los determinantes que las empresas de vigilancia y seguridad privada toman en cuenta a la hora de adquirir los instrumentos de defensa para su giro de negocio. La investigación se basó en teorías de Servicio y Calidad, analizando los ocho componentes de la Administración integral del Servicio, otra de las teorías utilizadas fue la de Proveedores, en especial el Proceso de Análisis Jerárquico AHP aplicada a la selección de proveedores y por último se basó teóricamente en el proceso de compra institucional y los factores críticos del proceso de compra. El estudio de mercados se realizó en dos fases: cualitativa y cuantitativa. Esta investigación es de tipo empírico, ya que se pretende validar la hipótesis planteada para determinar los factores críticos del proceso de compra de estas empresas. Los resultados obtenidos proporcionaron valiosa información relacionada con el servicio que ofrecen las empresas de vigilancia y seguridad privada, cómo manejan sus proveedores, cuáles son sus principales motivos para seleccionar un proveedor, el estado de las armas, municiones, chalecos antibalas y otros accesorios que utilizan y su incidencia en el riesgo laboral al que se exponen los guardias de seguridad. Se definió conclusiones respecto al proceso de decisión de compra de estos insumos en las empresas de vigilancia y seguridad privada, así como recomendaciones para que las mismas califiquen satisfactoriamente en su control y definan si es viable la construcción de un laboratorio técnico – científico, que proporcione servicios de certificación y regulación a armas, municiones, explosivos y accesorios.
