Resumen:
La presente monografía analiza la inconformidad de los afiliados hacia las clínicas convenio y el IESS de acuerdo al servicio requerido en sus diferentes especialidades según el tipo de enfermedad que presenten. Para lo cual, se realizó un “Estudio de atención médica al asegurado con algún tipo de enfermedad, en sus diferentes clínicas de convenio con el IESS, en la ciudad de Quito”. Partiendo del supuesto hecho de que las clínicas de convenios ofrecen un pésimo servicio a los pacientes por los múltiples inconvenientes en pagos que mantienen con el IESS. Para comprobar este supuesto se establecieron objetivos específicos dirigidos a determinar los problemas del servicio por parte de clínicas de convenio y la percepción de la calidad del servicio por parte de los afiliados. En base a los objetivos planteados, se consideró necesario realizar la Investigación Descriptiva con la técnica de la Encuesta aleatoria simple, ya que todos los usuarios tenían la misma posibilidad de ser encuestados.
