Zusammenfassung:
El mejoramiento de procesos, consiste en realizar cambios incrementales con el
objetivo de volver a un proceso más eficiente, efectivo y adaptable; estos cambios se
alcanzan a través del empleo de una variedad de herramientas y técnicas de calidad.
El presente trabajo de Tesis comienza con una breve descripción de la empresa, sus
antecedentes históricos, el giro del negocio, su ubicación, el marco legal en el que se
desenvuelve, su estructura organizacional, los servicios que presta y cuáles son sus
principales clientes.
Se determina el problema a ser resuelto, y se justifica con él la realización del
presente trabajo de investigación mediante el desarrollo el diagrama Causa Efecto
o Ishikawa, y de su correspondiente interpretación.
Se señalan los objetivos, tanto generales como específicos, y se circunscriben los
marcos: teórico y conceptual, los cuales tienden al entendimiento y sustentación de
los términos y herramientas que se utilizarán en el desarrollo del presente trabajo
