Abstract:
Las personas que trabajan en los servicios de emergencia deben afrontar hechos y situaciones que sobrepasan la experiencia normal de los seres humanos en su vida cotidiana. Cada día se registra un alto número de emergencias de distinta índole que requiere una correcta gestión y distribución por parte de los servicios competentes. Es por ello que el Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, trabaja con siete instituciones tales como: Servicio de Seguridad Ciudadana, Servicio de Gestión Sanitaria, Servicio de Tránsito y Movilidad, Servicio de Gestión de Riesgos, Servicio de Gestión de Siniestros, Servicios Militares, Servicios Municipales, donde se generó una zonificación conforme con la distribución de la Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo a nivel de circuitos y una zonificación más detallada con base a los territorios de Equipos de Atención Integral en Salud por parte del Ministerio de Salud del Ecuador, que permitió optimizar la asignación rápida donde se mostró los recursos de la zona y sus alrededores en el cual se ubica el incidente facilitando así la asignación, teniendo una alta eficiencia del despacho del recurso. Sin embargo la Matriz de priorización de los incidentes obtenido mediante el proceso de Análisis Jerárquico desarrollado por Thomas L. Saaty que tiene un fundamento matemático prioriza la asignación de la institución articulada ante un incidente, con todo no se logró reducir el tiempo en el área de evaluación de la llamada visto que las personas encargadas de atender la llamada realizan la asignación mediante un juicio de expertos.
