Resumen:
El presente trabajo de investigación busca analizar los factores de calidad que conforman los portales web universitarios y el aporte de estos a los procesos de aprendizaje y satisfacción de los estudiantes, la iniciativa para desarrollar esta temática surge como consecuencia de la crisis por COVID - 19 lo cual ha obligado al sistema educativo a desarrollar la modalidad de clases virtuales, considerando que muchas instituciones de educación superior no contaban con la infraestructura tecnológica para llevar a cabo esta modalidad de estudio, se ha visto relevante establecer los principales factores que se deben considerar sea en su desarrollo o para su mejora. Las hipótesis de investigación se han establecido con base en el modelo de calidad desarrollado por Erazo, Illescas y Mejía (2016) que establece los factores de calidad para los portales web universitarios y el modelo de satisfacción estudiantil de Mejías y Martinez, (2009), que establecen las dimensiones para la variable satisfacción. Para la recolección de información se ha aplicado una encuesta a un total de 384 estudiantes universitarios del Distrito Metropolitano de Quito, así como dos entrevistas a involucrados, con los datos obtenidos se realizó un análisis estadístico descriptivo e inferencial para establecer el grado de correlación y verificar o rechazar las hipótesis.
