Estudio del comportamiento del consumidor en la elección de una marca de los vehículos SUV en el Distrito Metropolitano de Quito (DMQ)

Abstract

Esta investigación analiza los factores del comportamiento del consumidor que se asocian a la elección de una marca de vehículo utilitario deportivo (SUV) en el Distrito Metropolitano de Quito, dada la creciente consolidación de este segmento como líder del mercado automotriz nacional y la escasez de evidencia empírica local sobre sus determinantes psicológicos y económicos. La meta principal fue desentrañar las razones detrás de las preferencias del consumidor al elegir una marca específica. Se usó una combinación de métodos descriptivos y analíticos, sin manipular variables y observando un momento concreto, a través de un cuestionario de 39 preguntas dirigido a 385 personas del sur de Quito. Este estudio se enriqueció con conversaciones más profundas y se apoyó en una base teórica que une siete ideas clave, como cómo los consumidores se comportan, por qué hacen lo que hacen, qué valoran y cómo toman decisiones. Los que se encontró muestran que la confianza, que funcione bien y lo que se obtiene por el dinero son lo más importante al comprar, junto con aspectos financieros como lo son los planes de pago, cuánto se puede vender después y cuánto cuesta mantenerlo, mientras tanto el cuidar el planeta y lo que otros piensan tienen un impacto más bajo y no siempre es evidente. Además, la facilidad para encontrar repuestos y el soporte que se brinda después de la compra son los principales obstáculos para las marcas nuevas que emergen. El estudio concluye que la elección de marca es un cruce de caminos entre lo práctico, lo económico y lo social, afectado por la diferencia entre lo que la gente gana y lo que cuestan los vehículos. Basándose en esto, se sugiere un plan de marketing con seis pasos para mejorar las ventas directas, la claridad y la posición de las marcas en Quito.