Diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para la empresa grupo Maruri & Lozano Cía. Ltda.

Abstract

El presente proyecto de investigación se desarrolla en la ciudad de Quito - Ecuador dentro de la empresa Grupo Maruri & Lozano Cía. Ltda. (GML), con el fin de implementar un sistema de gestión de calidad bajo la ISO 9001:2008. A partir de esto, se realiza un diagnóstico inicial de la organización determinando si la empresa cumple o no con los requisitos que exige la Norma Internacional en mención. Como resultado de ello se reestructura su organigrama, se diseña un Manual de Calidad en donde se incluye el alcance, exclusiones y la referencia de procedimientos documentados e interrelación de los procesos, además se realiza un Manual de Procesos en donde incluye los procesos propuestos por el autor con sus respectivas caracterizaciones junto con los procedimientos mandatorios y procedimientos propios de la organización con su evidencia (registros y documentos) que soportan el sistema de gestión de calidad. Por último contiene un Manual del Sistema de Gestión de la Calidad donde se detalla cómo se ejecuta cada requisito de la Norma ISO 9001:2008 dentro de GML. Todo ello con el fin de tener un sistema organizado de trabajo y control sobre la organización.